مدل APQC مدیریت کیفیت

مدل APQC چیست و چارچوب طبقه‌بندی فرایند چه کاربردهایی دارد؟

چارچوب طبقه‌بندی فرآیند APQC PCF (APQC Process Classification Framework) یا به اختصار مدل APQC، یک مدل استاندارد برای دسته‌بندی و سازماندهی فرآیندهای کسب‌وکار در صنایع مختلف است. این چارچوب توسط مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) توسعه داده شده و به عنوان ابزاری ارزشمند برای سازمان‌ها در راستای ارزیابی عملکرد، بهینه‌سازی عملیات و حمایت از مدیریت و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار استفاده می‌شود.

این چارچوب طبقه‌بندی فرآیند (مدل APQC) به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای کسب‌وکار خود را با بهترین شیوه‌های صنعتی هماهنگ کرده و فرآیندهای کسب‌وکارتان را ارزیابی و مدیریت کنید.

این چارچوب طبقه‌بندی فرآیند یک طبقه‌بندی از فرآیندهای کسب‌وکار چندوظیفه‌ای است که به منظور مقایسه عینی عملکرد سازمانی درون و بین سازمان‌ها طراحی شده است. 

همجنین، این چارچوب طبقه‌بندی فرآیند توسط APQC و شرکت‌های عضو آن به عنوان یک استاندارد باز توسعه داده شده است تا بهبود از طریق مدیریت فرآیند و ارزیابی عملکرد، صرف نظر از صنعت، اندازه یا مکان سازمان، را تسهیل کند.

این چارچوب ساختار و زبانی مشترک برای توصیف فرآیندها ارائه می‌دهد که به ایجاد همگونی و یکنواختی در بخش‌ها و صنایع مختلف کمک می‌کند. در حالی که چارچوب اصلی به صورت عمومی برای تمامی صنایع (میان‌صنعتی) طراحی شده، APQC نسخه‌های خاصی نیز برای بخش‌های خاص مانند بانکداری، بهداشت و درمان، و تولید ارائه می‌دهد.

مدل APQC به صورت سلسله‌مراتبی سازماندهی شده و از دسته‌بندی‌های سطح بالا شروع می‌شود و تا فعالیت‌های جزئی‌تر پیش می‌رود. این ساختار به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا فرآیندهای خود را از سطح کلی تا جزئی بررسی کنند. در بالاترین سطح (طبقه فرایندی یا Process Category)، فرآیندها را به بخش‌های اصلی مانند “تدوین چشم‌انداز و استراتژی”، “توسعه و مدیریت محصولات و خدمات”، و “مدیریت خدمات مشتری” گروه‌بندی می‌کنند. در این دسته‌ها گروه‌های فرآیندی وجود دارند که بخش‌های اصلی را به دسته‌های خاص‌تری مانند “مدیریت زنجیره تأمین” یا “مدیریت سفارش مشتری” تقسیم می‌کنند.

در این گروه‌ها، فرآیندها به صورت جزئی‌تر شرح داده می‌شوند و اقداماتی مانند “برنامه‌ریزی زنجیره تأمین” و “تأمین مواد” را توصیف می‌کنند. جزئی‌ترین سطح، فعالیت‌ها هستند که وظایف و اقدامات فردی را در هر فرآیند مشخص می‌کنند، مانند “پیش‌بینی تقاضا” و “توسعه برنامه موجودی”.

مدل APQC با ارائه نقشه‌ای دقیق از فرآیندها، از سازمان‌ها در ارزیابی و اجرای بهترین شیوه‌ها حمایت می‌کند. این قابلیت برای ابتکارات بهبود مستمر مانند Lean، شش سیگما و دیگر برنامه‌های مدیریت کیفیت بسیار مهم است. با استفاده از مدل APQC، سازمان‌ها می‌توانند از طریق یک زبان مشترک فرآیندی ارتباطات خود را بهبود بخشند، با شناسایی و حذف فرآیندهای اضافی بهره‌وری را افزایش دهند و عملکرد خود را دقیق‌تر اندازه‌گیری کنند.

همچنین، توضیحات دقیق فرآیندها در مدل APQC برای اجرای راه‌حل‌های نرم‌افزاری سازمانی مانند سیستم‌های ERP مفید است، زیرا نقشه‌ای واضح از فرآیندهای سازمان ارائه می‌دهد. به طور خلاصه، چارچوب طبقه‌بندی فرآیندهای APQC یک ابزار جامع است که به سازمان‌ها در استانداردسازی، ارزیابی و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار کمک می‌کند و منجر به بهره‌وری و کارآیی بیشتر در سراسر سازمان می‌شود.

مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC)

APQC یک سازمان غیرانتفاعی مبتنی بر عضویت است و یکی از پیشروان جهانی در زمینه ارزیابی عملکرد کسب‌وکار، بهترین شیوه‌ها و تحقیقات مدیریت دانش به شمار می‌رود. APQC به مأموریت خود که کمک به سازمان‌های سراسر جهان برای بهبود بهره‌وری و کیفیت از طریق کشف روش‌های مؤثر بهبود، انتشار گسترده یافته‌ها و اتصال افراد به یکدیگر و به دانش مورد نیاز برای بهبود است، پایبند است.

APQC، که مخفف American Productivity & Quality Center است، یک سازمان غیرانتفاعی مبتنی بر عضویت است که به بهبود بهره‌وری و کیفیت در سازمان‌های مختلف می‌پردازد. این سازمان به عنوان یکی از پیشروان جهانی در زمینه بهینه‌کاوی (benchmarking)، برترین شیوه‌ها (best practices) و تحقیقات مدیریت دانش (knowledge management) شناخته می‌شود.

APQC در سال 1977 توسط جک گریمز (Jack Grayson)، که استاد دانشگاه، مشاور و رئیس سابق کمیسیون بهره‌وری ایالات متحده بود، تأسیس شد. هدف اولیه این سازمان کمک به شرکت‌ها و سازمان‌ها در بهبود بهره‌وری و کیفیت بود.

در طول دهه‌های 1980 و 1990، APQC به طور فعال به توسعه و ترویج شیوه‌های بهبود فرآیند و ارزیابی عملکرد پرداخت. این سازمان به عنوان یکی از مروجان اصلی بهره‌وری و کیفیت در صنایع مختلف شناخته شد و به سازمان‌های زیادی در پیاده‌سازی بهترین شیوه‌ها و روش‌های نوآورانه کمک کرد.

با ورود به دهه 1990،APQC  به یکی از پیشروان در زمینه مدیریت دانش تبدیل شد. این سازمان تحقیقات گسترده‌ای در این حوزه انجام داد و ابزارها و چارچوب‌های مختلفی برای کمک به سازمان‌ها در مدیریت و استفاده بهینه از دانش ایجاد کرد. یکی از محصولات برجسته APQC، چارچوب طبقه‌بندی فرآیند است که به سازمان‌ها کمک می‌کند فرآیندهای خود را با بهترین شیوه‌های صنعتی هماهنگ کنند و به ارزیابی عملکرد بپردازند. امروزه،APQC  همچنان به عنوان یک سازمان پیشرو در زمینه‌های مختلفی از جمله مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار، مدیریت دانش، و ارزیابی عملکرد فعالیت می‌کند. این سازمان به ارائه منابع و ابزارهایی می‌پردازد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری و کیفیت خود را بهبود بخشند. APQC همچنین جامعه‌ای از اعضا دارد که می‌توانند از تجارب و دانش یکدیگر بهره‌مند شوند.

دستاوردها و نقش‌های کلیدی APQC

APQC به توسعه استانداردها و چارچوب‌های مختلفی پرداخته است که به سازمان‌ها در سراسر جهان کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند. چارچوب طبقه‌بندی فرآیند (مدل APQC) یکی از معروف‌ترین این ابزارهاست که برای سازمان‌ها امکان مقایسه و بهبود فرآیندهای خود را فراهم می‌کند.

این سازمان به طور منظم تحقیقات و مطالعات موردی در زمینه‌های مختلفی از جمله بهره‌وری، کیفیت، و مدیریت دانش انجام می‌دهد. این تحقیقات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های معتبر، تصمیمات بهتری بگیرند و شیوه‌های نوآورانه‌تری را پیاده‌سازی کنند.

APQC برنامه‌های آموزشی و مشاوره‌ای متعددی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین شیوه‌ها را در فرآیندهای خود به کار گیرند. این برنامه‌ها شامل کارگاه‌ها، دوره‌های آموزشی، و خدمات مشاوره‌ای تخصصی است.

این سازمان با ایجاد یک شبکه جهانی از اعضا و متخصصان، بستری برای تبادل دانش و تجربیات فراهم کرده است. اعضای APQC  می‌توانند از طریق این شبکه با دیگر سازمان‌ها و افراد متخصص در ارتباط باشند و از تجربیات و دانش آن‌ها بهره‌مند شوند.

در واقع، APQC یک سازمان غیرانتفاعی پیشرو در زمینه بهره‌وری و کیفیت است که با ارائه منابع، ابزارها، و شبکه‌ای از متخصصان، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند و به بهترین شیوه‌های صنعتی دست یابند. تاریخچه و فعالیت‌های این سازمان نشان‌دهنده تعهد مستمر آن به ارتقای کیفیت و بهره‌وری در سازمان‌های مختلف است.

محورهای فعالیت APQC

APQC در حال حاضر روی موضوعات زیر تمرکز دارد:

مدیریت دانش (Knowledge Management): APQC یکی از پیشروان در زمینه مدیریت دانش است و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دانش و اطلاعات خود را به شیوه‌ای کارآمد مدیریت کنند. این شامل شناسایی، مستندسازی، به اشتراک‌گذاری و استفاده از دانش سازمانی برای بهبود فرآیندها و تصمیم‌گیری است. APQC ابزارها، روش‌ها و بهترین شیوه‌هایی را ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دانش موجود را به بهترین شکل ممکن استفاده کنند.

مدیریت فرآیند و عملکرد (Process and Performance Management): این حوزه شامل ایجاد و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار به منظور افزایش کارآیی و اثربخشی است. APQC چارچوب طبقه‌بندی فرآیند (PCF) را ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند فرآیندهای خود را به طور سیستماتیک دسته‌بندی و مدیریت کنند. همچنین، ارزیابی عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) نیز از جمله موضوعات مورد تمرکز در این حوزه هستند.

آموزش (Education): APQC به بهبود فرآیندهای آموزشی و یادگیری در سازمان‌ها توجه دارد. این شامل توسعه برنامه‌های آموزشی، بهبود فرآیندهای یادگیری و ارزیابی اثربخشی آموزش‌ها است. هدف این است که سازمان‌ها بتوانند از طریق آموزش مستمر، بهره‌وری و کیفیت کارکنان خود را افزایش دهند.

مدیریت مالی (Financial Management): در این حوزه، APQC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مالی خود را بهبود بخشند. این شامل مدیریت بودجه، حسابداری، گزارش‌دهی مالی و تحلیل‌های مالی است. APQC به سازمان‌ها ابزارها و بهترین شیوه‌هایی را ارائه می‌دهد که به آن‌ها کمک می‌کند تا به طور مؤثرتر و کارآمدتر منابع مالی خود را مدیریت کنند.

مدیریت سرمایه انسانی (Human Capital Management): مدیریت سرمایه انسانی شامل تمام جنبه‌های مربوط به مدیریت نیروی کار است، از جمله جذب، توسعه، نگهداشت و انگیزش کارکنان. APQC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مرتبط با منابع انسانی خود را بهبود بخشند و بهترین شیوه‌های مدیریت نیروی کار را به کار گیرند.

مدیریت زنجیره تأمین (Supply Chain Management): APQC در زمینه مدیریت زنجیره تأمین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خرید، تولید، توزیع و لجستیک خود را بهبود بخشند. هدف این است که سازمان‌ها بتوانند زنجیره تأمین خود را بهینه‌سازی کنند و از این طریق بهره‌وری و کیفیت خدمات و محصولات خود را افزایش دهند.

به طور کلی، APQC با تمرکز بر این موضوعات کلیدی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای کسب‌وکار خود را بهبود بخشند و به بهره‌وری و کیفیت بالاتری دست یابند.

مدل APQC؛ چارچوب طبقه‌بندی فرایند میان‌صنعتی

چارچوب طبقه‌بندی فرآیند میان‌صنعتی (PCF) یک طبقه‌بندی از فرآیندهای تجاری میان‌کارکردی است که به منظور امکان مقایسه عینی عملکرد سازمانی درون و بین سازمان‌ها طراحی شده است. PCF توسط APQC و شرکت‌های عضو آن به عنوان یک استاندارد باز توسعه داده شده است تا از طریق مدیریت فرآیند و بهینه‌کاوی، بدون در نظر گرفتن صنعت، اندازه یا مکان، بهبود را تسهیل کند. مدل APQC فرآیندهای عملیاتی و مدیریتی/ پشتیبانی را در 13 دسته‌بندی، شامل گروه‌های فرآیندی و بیش از 1،000 فرآیند و فعالیت مرتبط، سازمان‌دهی می‌کند.

تجربه نشان می‌دهد که پتانسیل بهینه‌کاوی برای ایجاد بهبود چشمگیر به طور کامل در انجام مقایسه‌های خارج از چارچوب مرسوم و جستجو برای بینش‌هایی است که معمولاً در الگوهای درون صنعتی یافت نمی‌شود. برای امکان‌پذیر کردن این بهینه‌کاوی مفید، چارچوب طبقه‌بندی فرآیند به عنوان یک مدل فرآیندی سطح بالا و بی‌طرف نسبت به صنعت عمل می‌کند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد فرآیندهای کسب‌وکار خود را از دیدگاه بین صنعتی ببینند. این چارچوب بین صنعتی بیش از 20 سال استفاده خلاقانه توسط هزاران سازمان در سراسر جهان را تجربه کرده است.

مدل APQC کلیه فرایندها و فعالیت‌های ضروری کسب‌وکارها را به پنج دسته اصلی تقسیم‌بندی می‌کند. این پنج دسته شامل (1) طبقه فرایندی (Process Category)، (2) دسته فرایند (Process Group)، (3) فرایند (Process)، (4) فعالیت (Activity) و (5) وظیفه (Task) می‌باشد. این سطح‌بندی در شکل زیر نشان داده شده است:

راهنمای سطوح مدل APQC
راهنمای سطوح مدل APQC

این دسته‌بندی به همراه توضیحات آن در شکل فوق نشان داده شده است. بر اساس دسته‌بندی ارائه شده، مدل APQC در شکل زیر با دربرگرفتن 13 طبقه فرایندی نشان داده شده است:

چارچوب طبقه‌بندی فرایند (مدل APQC)
چارچوب طبقه‌بندی فرایند (مدل APQC)

بر اساس مدل APQC، کلیه فرایندهای سازمان به 2 دسته اصلی (1) فرایندهای عملیاتی و (2) فرایندهای خدمات مدیریتی و پشتیبانی تقسیم‌بندی می‌شود. فرایندهای عملیاتی شامل 6 طبقه اصلی است و فرایندهای مدیریتی و پشتیبانی شامل 7 طبقه اصلی می‌شود. مدل APQC ارائه شده مختصص کلیه صنایع یا میان‌صنعتی است و این مسئله نشان می‌دهد که تقریباً فرایندهای همه سازمان‌ها را می‌توان به این صورت مشاهده و درک نمود.‌ بر اساس مدل APQC، می‌توان فرایندهای سازمان‌ها را شناسایی، مستند، مدل‌سازی، تحلیل و بهینه‌سازی نمود. در ادامه در مدل APQC، برای هریک از این طبقه‌های فرایندی، شاخص‌های ارزیابی عملکرد کلیدی (KPI) نیز ارائه شده است. همچنین دسته فرایندها، فرایندها، فعالیت‌ها و در برخی موارد وظایف نیز ارائه گردیده است. مدل APQC در نسخه مختصر شامل فقط عناوین فرایندها و فعالیت‌ها و نسخه مفصل شامل توضیحات کلیه طبقه فرایندها، دسته‌ فرایندها، فرایندها، فعالیت‌ها و وظایف، ارائه شده است.

روش بکارگیری مدل APQC

مدل APQC را می‌توان به عنوان یک ابزار قدرتمند برای استانداردسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار استفاده کرد. برای استفاده مؤثر از مدل APQC، ابتدا با ساختار آن که فرآیندها را به صورت سلسله مراتبی از دسته‌بندی‌های سطح بالا تا فعالیت‌های خاص دسته‌بندی می‌کند، آشنا شوید. این چارچوب به شما در مقایسه، شناسایی شکاف‌ها و بهبود فرآیندها کمک می‌کند.

ابتدا فرآیندهای فعلی سازمان خود را با استفاده از PCF نقشه‌برداری کنید. این مرحله شامل درک دسته‌بندی‌های مختلف چارچوب و مطابقت آن‌ها با فرآیندهای شما است تا ببینید کجاها در مدل APQC جای می‌گیرند. این مرحله به شما در شناسایی فرآیندهای مفقود یا اضافی کمک می‌کند. پس از نقشه‌برداری فرآیندها، از چارچوب برای تحلیل و مقایسه عملکرد خود استفاده کنید. فرآیندها و معیارهای عملکرد خود را با استانداردهای صنعت که توسط APQC ارائه می‌شود مقایسه کنید. این مقایسه می‌تواند نقاطی را که سازمان شما در آن‌ها عقب‌تر یا جلوتر است، مشخص کند و مبنایی برای بهبودهای استراتژیک ارائه دهد.

سپس بر بهبود فرآیند تمرکز کنید. با استفاده از بینش‌های به‌دست‌آمده از مقایسه، مناطق خاصی را برای بهبود شناسایی کنید. مدل PCF می‌تواند به بازطراحی فرآیندها کمک کند، اطمینان حاصل کند که آن‌ها با بهترین شیوه‌ها همخوانی دارند و کارایی و اثربخشی کلی را بهبود بخشند. در طول این فرآیند، با ذینفعان مختلف از بخش‌های مختلف سازمان تعامل داشته باشید تا درک جامع و پذیرش ایجاد شود. همکاری کلیدی است در نقشه‌برداری دقیق فرآیندها و شناسایی فرصت‌های بهبود واقع‌بینانه.

در نهایت، تغییرات پیاده‌شده را مستند و نظارت کنید. از مدل APQC به عنوان مرجع استفاده کنید تا هم‌سویی مستمر با استانداردهای صنعت را تضمین کنید و بهبودهای مداوم را تسهیل کنید. نقشه‌های فرآیند خود را به طور منظم مرور و به‌روز کنید تا هر گونه تغییر را منعکس کرده و هم‌سویی با چارچوب را حفظ کنید. این رویکرد چرخه‌ای تضمین می‌کند که فرآیندهای شما بهینه و رقابتی باقی بمانند.

چه سازمان‌هایی از مدل APQC استفاده کرده‌اند

مدل APQC توسط سازمان‌های مختلفی در سراسر جهان و در صنایع گوناگون به کار گرفته شده است. این سازمان‌ها از مدل PCF برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار، استانداردسازی، و بهینه‌سازی عملکرد خود استفاده کرده‌اند. برخی از این سازمان‌ها عبارتند از:

  • کوکاکولا: این شرکت بزرگ تولید نوشیدنی از مدل PCF برای بهبود و استانداردسازی فرآیندهای تولید و توزیع خود استفاده کرده است.
  • پروکتر اند گمبل (P&G): این شرکت جهانی محصولات مصرفی از چارچوب APQC برای بهبود فرآیندهای زنجیره تأمین و تولید بهره برده است.
  • مایکروسافت: این غول فناوری از چارچوب APQC برای بهبود و استانداردسازی فرآیندهای داخلی خود استفاده کرده است.
  • جانسون اند جانسون: این شرکت بزرگ داروسازی و تجهیزات پزشکی از مدل PCF برای بهبود فرآیندهای تولید و تحقیق و توسعه خود بهره می‌برد.
  • زیمنس: این شرکت چندملیتی فناوری و مهندسی از چارچوب APQC برای بهینه‌سازی و هماهنگ‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار خود در سطح جهانی استفاده کرده است.
  • اینتل: این شرکت پیشرو در زمینه فناوری اطلاعات از مدل PCF برای بهبود و استانداردسازی فرآیندهای تولید و توسعه محصولات خود استفاده کرده است.

این شرکت‌ها و بسیاری دیگر از مدل APQC برای بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها، افزایش کیفیت، و بهبود هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان استفاده می‌کنند. استفاده از این چارچوب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین شیوه‌ها را شناسایی و اجرا کنند و در نتیجه عملکرد کلی خود را بهبود بخشند.

پرسش و پاسخ‌های کوتاه

مدل APQC چیست؟

مدل APQC (چارچوب طبقه‌بندی فرآیند) یک چارچوب استاندارد است که توسط مرکز تولید و کیفیت آمریکا (APQC) برای دسته‌بندی و سازماندهی فرآیندهای کسب‌وکار در صنایع و بخش‌های مختلف توسعه داده شده است.

اجزای اصلی مدل APQC چیست؟

اجزای اصلی مدل APQC شامل سطوح سلسله مراتبی از دسته‌بندی‌های فرآیندی است که از گروه‌های فرآیندی سطح بالا تا فرآیندها و فعالیت‌های خاص پایین‌تر می‌رسد. این دسته‌بندی‌ها بخش‌های گوناگونی از عملکردهای کسب‌وکار را شامل می‌شود مانند مالی، منابع انسانی، تدارکات و خدمات مشتری.

چگونه مدل APQC به سازمان‌ها کمک می‌کند؟

مدل APQC PCF با فراهم کردن یک زبان و ساختار مشترک برای درک، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار به سازمان‌ها کمک می‌کند. این مدل امکان مقایسه را فراهم می‌کند، به بهینه‌سازی فرآیندها کمک می‌کند و پشتیبانی از هماهنگی با بهترین شیوه‌های صنعتی را ارائه می‌دهد.

چگونه می‌توان سازمان‌ها مدل APQC را پیاده‌سازی کرد؟

سازمان‌ها می‌توانند مدل APQC را با نخست نقشه‌برداری فرآیندهای فعلی خود به دسته‌بندی‌های چارچوب مطابقت دهند. سپس فرآیندهای خود را با استانداردهای صنعت مقایسه کرده و نقاطی را برای بهبود شناسایی کرده و تغییراتی را اجرا کنند که با بهترین شیوه‌های مشخص شده در چارچوب PCF هماهنگ باشند.

صنایع یا بخش‌های مختلفی از مدل APQC استفاده می‌کنند؟

مدل APQC به طور گسترده در صنایع و بخش‌های مختلفی از جمله تولید، بهداشت، مالی، ارتباطات، و خرده فروشی استفاده می‌شود. هر سازمانی که به استانداردسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار خود علاقه‌مند باشد می‌تواند از پیاده‌سازی مدل APQC PCF بهره‌مند شود.

چگونه مدل APQC به پروژه‌های بهبود فرآیندی کمک می‌کند؟

مدل APQC با ارائه رویکردی ساختارمند برای تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار، به پروژه‌های بهبود فرآیندی کمک می‌کند. این مدل به سازمان‌ها کمک می‌کند ناکارآمدی‌ها را شناسایی، جریان کارها را ساده‌تر کرده و تغییراتی را اجرا کنند که منجر به افزایش کارایی، کیفیت، و رضایت مشتری می‌شود.

آیا مدل APQC می‌تواند برای تطبیق با نیازهای خاص سازمانی تنظیم شود؟

بله، مدل APQC می‌تواند با تنظیم دسته‌بندی‌ها و واژگان به نیازهای خاص سازمانی تنظیم شود. اما، مهم است که هماهنگی با ساختار و اصول کلی چارچوب حفظ شود.

جمع‌بندی

در این مطلب به معرفی و تبیین چارچوب طبقه‌بندی فرآیند APQC پرداخته شد که به عنوان یک ابزار استاندارد و کارآمد برای بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار شناخته می‌شود. این مدل با فراهم کردن یک ساختار سلسله مراتبی از دسته‌بندی‌ها، امکان مقایسه، تحلیل، و بهبود فرآیندهای مختلف را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند. از آنجا که مدل APQC به عنوان یک ابزار استانداردسازی فرآیندهای کسب‌وکار در صنایع مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، این مقاله به بررسی کاربردها و فواید آن در صنایع مختلف نیز پرداخته است.

در مقاله، اهمیت ارتباط مدلAPQC با بهبود فرآیندها، کاهش هزینه‌ها، و افزایش کیفیت خدمات برجسته شده است. با توجه به رویکردهای بهینه‌سازی فرآیند، مدل APQC به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا بهترین شیوه‌ها را شناسایی و پیاده‌سازی کنند تا عملکرد خود را بهبود بخشند. این مقاله با بررسی موارد کاربردی و مطالعه موردی‌ها از استفاده این مدل در صنایع مختلف، به خوانندگان اطلاعاتی جامع و کاربردی ارائه کرده است که به آنها کمک می‌کند تا مزیت رقابتی خود را افزایش دهند.

4.8/5 - (9 امتیاز)

نویسنده

روزبه امیری

دکتری مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت با بیش از 20 عنوان مقالات علمی و نشریات بین المللی و همچنین 15 سال سابقه کار در حوزه‌های مدیریت استراتژیک، تحقیق و توسعه، مدیریت دانش و تحول راهبردی.

نظر (1)

  1. سامان
    24 خرداد , 1403 پاسخ

    مدل APQC یک چارچوب بی‌نظیر برای بهبود مستمر و افزایش بهره‌وری هستش. پست شما به‌خوبی نشان می‌دهد که چگونه این مدل به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا فرآیندهای خود را بهینه کنن و از بهترین روش‌ها یاد بگیرن. عالی بود

نظر دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

راهنمای محصولات ناربن در حوزه جوایز تعالی/ کیفیت

عنوان جایزه | مدل

اظهارنامه

پرسشنامه خودارزیابی

ابزار تحلیل پرسشنامه

پروژه‌های بهبود

📌 جایزه ملی کیفیت ایران

برگزارکننده: سازمان ملی استاندارد
مدل: کیفیت جهان اسلام

اظهارنامه آماده سطح اهتمام
اظهارنامه سطح اشتهار/ تندیس

📌 جایزه ملی تعالی و پیشرفت

برگزارکننده: مرکز ملی تعالی و پیشرفت
مدل: تعالی EFQM 2013

اظهارنامه سطح گواهی تعهد
اظهارنامه سطح تقدیرنامه/ تندیس