پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان، ابزاری نظام‌مند و اثربخش برای سنجش دیدگاه، احساس و تجربه مشتریان نسبت به محصولات، خدمات و تعاملات سازمان است. این ابزار با هدف شناسایی میزان تحقق انتظارات مشتری، تحلیل شکاف‌های خدماتی و تقویت رابطه با مشتریان طراحی شده و یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت تجربه مشتری محسوب می‌شود. ساختار پرسشنامه به‌گونه‌ای تنظیم شده که هم جنبه‌های عملکردی (مثل کیفیت محصول، زمان پاسخ‌گویی، سهولت دریافت خدمات) و هم جنبه‌های رفتاری و ارتباطی (مانند ادب کارکنان، شفافیت اطلاعات، صداقت در تعاملات) را در بر می‌گیرد.
آخرین بروزرسانی: 27 فروردین 1404
پرسشنامه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی از مشتریان، نقاط قوت خدمات خود را تثبیت کرده و نقاط قابل بهبود را با دقت شناسایی کنند. نتایج حاصل از این نظرسنجی می‌تواند پایه‌ای برای بازطراحی فرآیندها، توسعه محصولات جدید، بهبود ارتباطات و ارتقاء رضایت عمومی مشتریان قرار گیرد. همچنین با تجمیع این داده‌ها در گذر زمان، امکان تحلیل روندها و اندازه‌گیری موفقیت برنامه‌های بهبود فراهم می‌شود.
یکی از مزایای مهم این پرسشنامه، انطباق آن با الزامات مدل تعالی سازمانی (EFQM) است. در این مدل، رضایت مشتریان به‌عنوان یکی از نتایج کلیدی (معیار 6 – نتایج مشتریان) مطرح می‌شود و سنجش مستمر آن از الزامات اساسی به شمار می‌رود. استفاده از این پرسشنامه در فرایندهای خودارزیابی سازمان، شواهدی معتبر برای معیارهای مرتبط در منطق RADAR فراهم می‌سازد و به بهبود امتیاز سازمان در ارزیابی‌های تعالی کمک می‌کند.
این ابزار به‌صورت قابل سفارشی‌سازی برای صنایع مختلف و انواع مشتریان (خرده‌فروشی، سازمانی، واسطه‌گر، کاربران نهایی و …) ارائه می‌شود و می‌تواند به‌صورت چاپی، دیجیتال یا آنلاین پیاده‌سازی شود. همچنین امکان تحلیل داده‌ها از طریق داشبوردهای مدیریتی و ارائه گزارش‌های آماری تحلیلی نیز برای تیم مدیریتی و بازاریابی سازمان فراهم است.
تعداد گروه پرسش‌ها: 6 گروه
تعداد سوال: 31
در صورت وجود هرگونه سؤال در خصوص پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان، با ما تماس بگیرید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.