عارضه یابی سازمانی

عارضه‌یابی سازمانی یک روش مؤثر و خلاقانه برای بررسی عمیق یک سازمان در تمام سطوح آشکار و پنهان آن است، جهت درک مشکلات و ریشه آنها، به منظور ارائه راهکارهایی در جهت تغییر مثبت سازمان. عارضه‌یابی سازمانی به نوعی شبیه به معاینه بیمار توسط پزشک است.

هر زمان که یک سازمان با مشکلاتی نظیر: ضعف در عملکرد برخی بخش‌ها، واحدها یا بلوک‌های ارتباطی، ضعف در عملکرد کلی سازمان، شکست‌های مکرر سیستم مدیریتی یا یک فرآیند سازمانی، نقض مکرر یک هنجار سازمانی، کاهش رعایت نظم، افت کیفیت خروجی‌ها، افزایش غیبت از کار، افزایش درگیری بین بخش‌ها، و غیره مواجه شود، نیاز به عارضه‌یابی سازمانی برای بخشی از سازمان یا کل آن ضرورت می‌یابد.

تعیین جهت‌گیری کلی، تعیین اهداف، جمع‌آوری داده، تحلیل/تفسیر، بازخورد، تدوین برنامه اقدام، اجرا، نظارت/ سنجش، ارزیابی

تحلیل اهداف، تحلیل تخصیص منابع، بررسی محیط خارجی، بررسی محیط داخلی سازمان، شیوه‌های کاری، فناوری، منابع دیگر، سیستم‌ها.

فرآیند عارضه‌یابی در ناربن به این ترتیب است: شناسایی نیازهای سازمان (بنابراین اولین مرحله، شناسایی فرآیندها و مهارت‌های فعلی سازمان شماست و مقایسه آن با وضعیتی که می‌خواهد/نیاز دارد به آن برسد)... تصمیم‌گیری درباره چگونگی رسیدن به نیازها... انتخاب نحوه مداخله در سازمان برای ایجاد تغییرات مثبت... اجرا... و ارزیابی.

این روش‌ها در شناسایی مسائل سازمان رایج است:

پرسشنامه؛ مصاحبه؛ مشاهده؛ تحلیل سوابق، بخشنامه‌ها، گزارش‌های ارزیابی و ادبیات سازمانی‌های دیگر؛ تحلیل داده‌های آماری سازمان‌ها و بخش های مختلف؛ گروه‌های ضربت و گروه‌های کاری؛ کارگاه‌های شناسایی مشکل/ حل مسئله؛ سمینارها، نشست‌های علمی و برنامه‌های آموزشی؛ ثبت و بررسی حوادث مهم.

تا کنون، روش‌های مختلفی برای عارضه‌یابی سازمانی معرفی شده‌اند. برخی از آنها که ناربن در شرایط مختلف از آن بهره می‌برد شامل این موارد است: تحلیل سیستمی لیکرت، مدل شش جعبه ویزبورد، مدل 7s مکینزی، مدل هوش سازمانی فالتا، و ...

بسته به شرایط، تقاضا، نیازها و اهداف مشتری، مدل‌های مختلفی برای عارضه‌یابی سازمان مشتری توسط گروه ناربن به کار گرفته می‌شود. برخی از مدل‌های رایج برای عارضه‌یابی سازمانی موارد زیر است:

کارت امتیازی متوازن، بنچ مارکینگ، باز مهندسی فرآیندهای کسب‌و‌کار، مدیریت کیفیت، تغییر فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش، مدیریت بر اساس اهداف، مدیریت کیفیت جامع